“特色服务”开创家具销售新领域

河南洛阳欧陆家具有限公司以“传递家居时尚文化,诠释居家全新概念”为企业理念,以为顾客创造价值为服务宗旨,为社会提供优质产品和优质服务,传递品牌意识。

  河南是个人口大城,家具消费在全国占有一定比例。据统计,仅洛阳市99年社会消费零售总额为164.7亿元,占全省的10.65%。耐用消费品百户拥有量统计,98年组合家具拥有量比上年增长18%,99年比98年增加20%;近两年的增长率均高于全国水平。

  目前家具行业竞争激烈。丰富的物质,极大的选择空间,势必要求家具生产商们审时度势,确定一个切入点,给企业“定位”,并持久发展,使之立于不败之地,这个定位就是因地制宜,客观地发挥自身优势,树立品牌意识,实行特色服务。按照经济发展规律,企业必将受益。

      不同经济状态下价值与需求调查特征:

  状  态    短缺经济    过剩经济    感觉经济
  类  别     有       好       酷
  产品设计     产品      品质      感觉
  销售对象     满足      品       品味
  生活目的     生存      愉快      享受
  消费目标     满足      满足      惊喜
  关心标准     数量      质量      价值

  他们根据不同经济状态下价值与需求调查特征体会到,首先是产品的设计标准,从“有”到“酷”。过去设计产品的核心,只有基本功能,而今到对许多来说,产品的设计标准是“酷”。酷是一种超前意识。是一种感觉,一种时尚。其次是销售对象有很大变化,由产品转移到“感觉”,过去企业销售的是产品,而今人们更关心是品质,而“感觉”时代人们关心的是感觉,再次,人们对满足的标准也是发生了很大变化,即从“满足”到“品位”,从以产品为核心到以自我感觉与价值为核心,以上所述的这些,都是因为消费者的目标生存目的,关心标准的变化所致的。从生存到发展,从数量到价值,从满意到惊喜,这些需求是本质的变化,说明人类进入一个新的发展阶段,同时,也说明消费者的目标与形式已经发生了革命性变化,这就要求经营者思路也必须相应地变化。完成销售产品到销售感受对消费者的意义有时候远远超过产品本身的含义。

      (天天家具网据河南《家具信息》编辑,转载请务必注明)

THE END
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