红星家具集团有限公司社会服务公约

1.设立总服务台,为顾客提供(商品导购、服务指南、天气预报、暂缺商品预约登记、残疾人专项服务等)多种便民服务项目。

  2.设立售后服务中心、总经理信箱和消费者热线电话,受理顾客投诉,听取顾客意见,并在24小时内予以答复。

  3.大件商品免费送货上门,雨天提供厢车送货服务。市郊区范围内,购物后5小时内送到(当天送到),免费上楼入室,搬运到位。县区范围内(49公里)24小时内送到,免过桥过路费。

  4.对技术性强的高档商品开展现场操作演示和提供技术咨询服务,并实行上门安装调试。对“三包”期内的大件笨重商品实行预约联系登记,3天内上门维修服务。

  5.实行商品质量负责制,售出商品不折不扣地按国家有关部门公布的“三包”规定办理。商品自售出之日起15天内,出现质量问题,经确认确属商品本身质量问题,根据顾客意愿,实行退换或维修,一般质量问题在一小时内予以解决,需进行质量检验的,5日内解决。

  6.严把商品质量关,坚决杜绝假冒伪劣,切实维护消费者权益。顾客对所购商品如有疑义,经确认属于假冒伪劣,按国家有关规定处理。

  7.保证优质服务。对老干部、老劳模、军人和武警战士、烈军属、残疾人、老年人实行优先服务,对行动不便的残疾人提供陪购服务。

  8.严格执行物价计量政策,坚决杜绝欺诈行为,对所经销的商品做到货真价实,明码标价,质价相称,计量准确。

  9.推行产品跟踪服务卡制度和电话拜访制度,实行产品质量跟踪服务。

  10.实行产品质量“双保险”制,由红星和进场厂家联合负责商品质量。

THE END
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