买了伪劣家具怎么办?

作为一个消费者,当你买了伪劣家具时,应采取积极的态度去寻求解决问题的方式,切不要臬认倒霉,使自己的合法权益得不到应有的保护。
    当你买到伪劣家具时,(先前须向经营者索取消费凭证),以下几点可使你变消极为积极、变怨气为喜气。
    一、先交涉。投诉前先向经销商反映存在的问题,大多数经销者还是会为用户着想的,不希望因质量和服务方面的问题闹和沸沸扬扬影响声誉。如认为售货员不能解决问题,你还可以找经理及关负责人。
    二、动作快。如果经过交涉得不到合理解决,就应及时投诉,拨打“12315”消费投诉电话,切不可拖延。时间拖得过长,不利判断商品损坏程度和正常磨损的区别,难以定性;拖延投诉,也会导致超过“三包”期,使投诉人的利益受到一定损失。
    三、实事求是。投诉商品质量和不良服务,首先要确信,你是否严格按照说明书上写的那样去做的。一定要根据实际情况投诉,不楞夸大事实,也不应隐瞒自己在使用方面存在的不当。
    四、合理合法。无论是要求修、退、换或者赔偿,都应合理合法。过分的要求甚至无理取闹,很可能使问题复杂化,导致投诉调解失败。无理取闹甚至会抵消要求的合理部分,国家法律只保护你的合法权益。
    五、材料完备。投诉家具质量问题时,光凭电话或口说是难以解决的,务必保留损毁物品的所有部件和有关该物品的全部文字资料,这样有助于寻查原件的型号和产品号。同时,保修单和发票的复印也是你写投诉材料时所必不可少的物证。如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。
    六、进行检测。人的感观对有些商品难以确定质量问题,往往会产生争议,这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定,以确定其质量是否存在问题和问题的程度。
    七、明确意愿。就是说你对买到伪劣家具是要求商家赔偿,其时间限定和数目多少都要明确提出,才能得到满意的解决结果。
    八、字迹清楚。如果投诉信的字让人难以辨认,关键处不知说的什么,就无法处理。同时还应该言简意赅,尽量用较短的文字把问题表达清楚,而不要长篇大论。

THE END
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